昨今の消費市場においては、たくさんのモノやサービスが溢れており、競合との差別化が難しくなっています。
そのため、新規顧客の獲得にかかるコストは増大しており、企業は新規顧客の獲得よりもLTVの最大化を重視した戦略をとるようになっています。
LTVとは、Life Time Valueの略です。日本語では顧客生涯価値と訳され、一人の顧客が生涯のうちで企業に対してもたらす価値の合計のことを指します。
また、ニーズが多様化していること、トレンド変化が早くなっていることも現在の消費市場の特徴です。
そのような社会背景を踏まえて、下記のような課題を抱える企業が増加しています。
- 競合との差別化ができず、新規顧客の獲得も既存顧客の囲い込みも上手くいっていない
- 営業・マーケティング活動が、やって終わりになってしまい、改善に繋げることができていない
- 顧客情報の構築が重要なのは分かるが、手間がかかるのでそこまで手が回らない
既存顧客と長期的に良好な関係を築き、LTVの最大化による売上向上を図るためには、多様な顧客ニーズに合わせたきめ細やかなフォローをしていくことが重要です。
そこで、顧客データを構築・活用することで、より効率的で効果的な営業・マーケティング活動を可能にしてくれるCRM（顧客管理）ツールの需要が高まっています。
CRMツールを使うことによるメリットには、以下のようなことが挙げられます。
- 顧客情報を社内で共有しておくことで、顧客の現状を把握した状態で適切なアプローチができ、顧客満足度の向上に繋がる
- 時間的にも人的にも少ないコストで顧客情報を収集・活用することができる
- 顧客の声をデータとして蓄積することで、自社の強み・弱みを把握し、営業やサービスの改善に繋げることができる
- 見込み顧客の情報を見落とさずに拾うことで、機会損失の防止に繋がる
より効率的で効果的な営業・マーケティング活動をおこなっていくためには、今後もこのようなCRMツールの需要はますます高まっていくでしょう。
- 名刺を読み込むだけでデータ化・可視化できる顧客情報の構築・活用ツール
- リスト管理から案件管理、データ分析まで、営業に関わる業務を一元管理し、より効率的な営業を可能にするSFAツール
- 顧客の購入傾向や予約頻度等のデータを蓄積し、ターゲティングした顧客へのアプローチを可能にするHP作成ツール
- 問い合わせフォームの作成から、入力された顧客情報の確認、メール対応まで一気通貫でできるフォーム作成ツール
- 顧客情報と過去の問い合わせ内容を参照しながら、より一人一人のお客様に合った対応ができるブラウザ電話システム
- 問い合わせにおけるお客様の声をデータとして蓄積し、営業活動の改善に活かせるクラウドCTIコールシステム
今回は、これらの機能をもったSaaS型CRMツールを提供している、注目すべき企業８社をご紹介します。
1.株式会社サンブリッジのSaaS -「SmartVisca」-
引用元:https://www.sunbridge.com/smartvisca/
株式会社サンブリッジが提供する「SmartVisca」は、名刺管理から生まれた顧客データ構築・活用ソリューションです。
Salesforceに不可欠な顧客データの登録・更新・共有をワンストップで簡単に実現します。
Salesforceとは、株式会社セールスフォース・ドットコムによる、世界シェアNo.１のCRMプラットフォームのことです。
効果的な営業やマーケティング活動をするにあたり、本来、顧客情報は最新の状態に保たれておく必要があります。
しかし、入力が面倒、重複が生じる、更新が上手くいかない、などといった課題から、顧客情報を正しく蓄積・活用できていない企業が多くあります。
「SmartVisca」を使えば、紙の名刺の情報を高い精度でデジタル化できるほか、オンラインでの名刺交換も可能です。
顧客情報入力の手間削減はもちろん、見込み客のデータをきちんと入力することで、どの顧客に営業活動をおこなうべきかを可視化し、機会損失を防止します。
また、獲得した顧客データをクラウド連絡帳に集約し、人脈を共有・可視化することで、連携を生むなど、新たなビジネス機会の創出にも貢献します。
- 代表者：梶川拓也
- 設立：2012年１０月
- 資本金：５億9,300万円
- 事業内容：クラウドソリューション事業 / クラウドマーケティング事業 / クラウド製品開発事業
- 参照URL：https://www.sunbridge.com/smartvisca/
2.株式会社ジオコードのSaaS -「ネクストSFA」-
引用元:https://next-sfa.jp/
株式会社ジオコードは、クラウド型営業支援ツール「ネクストSFA」を提供している企業です。
ネクストSFAは、リスト作成から案件管理、データ分析まで、営業管理に特化しています。
SFAとは、Sales Force Automationの略で、日本語では営業支援システムと呼ばれます。
顧客管理や案件管理、タスク管理などのデータを一元管理し、営業の効率化と最適化をはかるシステム・ツールのことを指します。
営業において、SFAツールを導入したはいいものの、ツールを使いこなせず浸透しないといった課題を抱えている企業も少なくないでしょう。
株式会社ジオコードは、SFAは活用されてこそ意味があると考えており、「ネクストSFA」では使いやすさ・見やすさを徹底追求しています。
デザインも含めて日本人の開発者がイチから作成している純国産ツールなので、日本のビジネスシーンに合った仕様になっています。
特に、書いてある日本語を見ればわかる操作方法、そしてシンプルで見やすいボタン配置が特徴です。
また、初期のデータ移行やマニュアル作成、ユーザー説明会などといった無料のサポート体制が充実しており、97.5％の定着率を実現しています。
- 代表者：原口大輔
- 設立：2005年２月
- 資本金：348百万円
- 事業内容：Webマーケティング事業（オーガニックマーケティング / Web広告） / クラウドセールステック事業
- 参照URL：https://next-sfa.jp/
3.株式会社ソフツーのSaaS -「BlueBean」–
引用元:https://www.bluebean365.jp/
株式会社ソフツーは、場所を選ばない在宅勤務やテレワークでの電話対応業務に最適なクラウドCTIコールシステム「BlueBean」を提供している企業です。
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータと電話・FAXを統合する技術・システムを指します。
「BlueBean」は、インバウンド・アウトバウンド双方に対応しており、コールセンターに関わるシステムをワンストップで提供します。
専用のアプリをダウンロードすれば、スマートフォンを会社の内線として使用することもできます。
そのため、お客様からの問い合わせ対応も、顧客への営業電話も、社内の内線も、「BlueBean」の導入により一括で賄うことができます。
さらに、「BlueBean」には、新人の在宅勤務のフォローができる、モニタリング機能やささやき機能があります。
これらを利用することで、まだ業務に慣れていない新人のサポートを遠隔の状態からでもおこなうことができます。
また、ユーザビリティの高さも「BlueBean」の強みです。
顧客情報の入力フォーマットなど、自社の業務に合わせた柔軟なカスタマイズをすることが２４時間365日いつでも可能です。
ライセンスごと、そして１ヶ月単位での契約が可能なので、スモールスタートにも向いています。
- 代表者：鍾勝雄
- 設立：2008年７月８日
- 資本金：20,000,000円
- 事業内容：クラウドコールセンターシステム事業 / ホテル用電話機販売事業
- 参照URL：https://www.bluebean365.jp/
4.株式会社プロディライトのSaaS -「INNOVERA」-
引用元:https://innovera.jp/
株式会社プロディライトは、「これからもつながるを、もっと」をミッションに掲げた企業です。
スマホやPCからでも、会社で使っている電話番号での受電・荷電を可能にするサービス「INNOVERA」を提供しています。
コロナ禍において、テレワーク体制をとる企業もかなり増えたのではないでしょうか。
「INNOVERA」を導入することで、会社のビジネスフォン環境をテレワーク仕様にすることができます。
「INNOVERA」の特徴の一つに、６ヶ月分全通話録音が標準機能として搭載されているということが挙げられます。
顧客との会話情報をデータとして残しておくことで、営業活動の分析や研修への活用をすることができます。
クラウド型のサービスなので、常に最新の通話環境にアップデートすることができるというメリットもあります。
- 代表者：小南秀光
- 設立：2008年６月４日
- 資本金：99,495,000円
- 事業内容：システム開発販売事業（クラウド型PBX）/ API連携事業 / 通信事業 / Yealink日本総代理店・販売事業 / 新規支援事業
- 参照URL：https://innovera.jp/
5.株式会社ベーシックのSaaS -「formrun」-
引用元:https://form.run/home/
株式会社ベーシックが提供する「formrun」はフォームの作成から入力された顧客情報の管理までをおこなうことができるツールです。
最短３０秒でフォームを作成できる点が評価され、スタートアップから大企業まで、計１０万以上のユーザーに利用されています。
問い合わせ対応、アンケート、イベント申込、資料請求などのシーンに合わせたテンプレートが40種類以上用意されています。
選択したテンプレートに文字を打ち込むだけで、誰でも簡単に、そしてスピーディーにフォームを作成することができます。
企業のフォームにまつわる課題として、作成に時間がかかったり、対応に漏れがあったりと、作成や活用が思うようにいかないということが挙げられます。
「formrun」では、フォームの設置から問い合わせ状況の確認、メール対応まで、フォームに関わる業務を一元化します。
SalesforceやGoogleスプレッドシートなどとのデータ連携で顧客情報管理やデータ分析をすることもできます。
また、フォームから獲得した情報はカンバン方式のボード画面で一覧表示されるようになっており、対応のステータスや担当者をチームで管理・確認可能です。
さらに、SlackやChatworkなどの外部コミュニケーションツールとの連携を行えば、問い合わせ発生時に通知を取得することもできます。
顧客に対して、漏れなく、そして迅速に対応することで、顧客満足度の向上が期待できます。
また、フォームやアンケートから収集したお客様の声を蓄積しておくことで、自社サービスの強み・弱みを把握し、改善に繋げることも可能です。
- 代表者：秋山勝
- 設立：2004年３月
- 資本金：非公開
- 事業内容：SaaS / メディア
- 参照URL：https://form.run/home
6.株式会社ペライチのSaaS -「ペライチ」-
引用元:https://peraichi.com/
株式会社ペライチは、「テクノロジーをすべての人が使える世界に」をビジョンとして掲げている企業です。
「デザインを選ぶ・内容を作る・公開する」の３ステップで、誰でも高品質なホームページを作成することが出来るサービス「ペライチ」を提供しています。
「ペライチ」には、ホームページを作る機能だけでなく、Webマーケティングをおこなう上で必要な機能が一通りそろっています。
- オンライン決済
- ネット予約システム
- メルマガ配信
これらの機能を活用すれば、商品をネット販売したい、セミナーやレッスンの予約サイトを作りたい、メルマガを配信したいなどといった悩みも解決可能です。
顧客の購入傾向や予約頻度などのデータを蓄積し、ターゲティングした顧客に向けてメルマガを配信するなど、より効果的なマーケティングを実現できます。
そのため、HPの作成方法がわからない初心者から、低コストでスピード感をもってテストを繰り返したいベテランマーケターまで、幅広い人が活用できます。
- 代表者：橋田一秀
- 設立：2014年４月２１日
- 資本金：１億円
- 事業内容：Webサービス「ペライチ」の開発・運営
- 参照URL：https://peraichi.com/
7.株式会社リンクのSaaS -「BIZTEL」-
引用元:https://biztel.jp/
株式会社リンクはクラウド型テレフォニー（電話）システムのパイオニアとして、「BIZTEL」を提供している企業です。
「BIZTEL」は、５年連続国内シェアNo.1で、導入社数1,700社以上、稼働席数34,000席以上とクラウドPBX市場における圧倒的な導入実績を誇っています。
例えば、大正製薬株式会社や清水建設株式会社、freee株式会社やLINE Pay株式会社などに導入されています。
「BIZTEL」を使えば、ビジネスフォンやコールセンターシステムをテレワーク環境でもそのまま適用することが可能です。
通話中の件数や待ち呼件数、応答率などの稼働状況をリアルタイムに一覧で確認できるので、漏れなく、そして素早い対応ができ、顧客満足度向上が期待できます。
また、チームやメンバーごとの発着信数や応答率などのデータを数値やグラフで可視化します。
これにより、コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの課題も発見できるのでマネジメント工数を削減できます。
さらに、365日２４時間、有人の電話サポート体制があるので、万が一トラブルが発生した時でも安心のサービスです。
- 代表者：岡田元治
- 設立：1987年１１月
- 資本金：10,000,000円
- 事業内容：ホスティング・クラウド事業 / セキュリティプラットフォーム事業 / クラウド型テレフォニー事業 / 農系事業 / その他
- 参照URL：https://biztel.jp/
8.合同会社 selfreeのSaaS -「CallConnect」-
引用元:https://www.callconnect.jp/
合同会社selfreeは、「愛される企業を増やす」というミッションのもとに、ブラウザ電話システム「CallConnect」を提供している企業です。
「CallConnect」は、創業者の原体験から生まれたサービスです。
自身が、メンバーとお客様との会話を把握していなかったことで、お客様に面倒な説明を繰り返させてしまい、お客様からお叱りを受けたことがあったそうです。
- 今後お客様に二度とこのような体験をさせたくない
- 前回話した履歴を見ながらもっと円滑に電話対応できないだろうか
そのような想いと課題意識から、「CallConnect」が生まれました。
「CallConnect」には、着信時に顧客情報や通話履歴を表示する機能があります。
そのため、前回の問い合わせ内容や顧客情報の確認を、時間をかけず確実におこなうことができ、お客様との会話に集中することができます。
外部ツールとの連携をおこなえば、通話時の情報を社内に共有することができます。
情報共有の手間を削減することで、お客様の声をもれなく社内に届け、いち早く業務改善をすることが可能です。
インターネットとパソコン、ヘッドセットさえあれば、申し込み後５分で利用を開始することができるのも特徴です。
- 代表者：小俣隼人
- 設立：2014年７月２日
- 資本金：非公開
- 事業内容：ブラウザ電話システム「CallConnect」の運営
- 参照URL：https://www.callconnect.jp/
いかがでしたでしょうか。
今回は顧客管理・営業・マーケティングに関わるSaaSツールを提供している８社を紹介しました。
効率的かつ効果的な営業・マーケティングを実現可能にするこれらのCRMサービスは、今後ますます需要が高まっていくことでしょう。
今後も同業界に関する情報を発信してまいりますので転職先の候補としてご検討いただければと思います。
今回紹介した企業の求人情報やSaaS企業について詳しくお知りになりたい方は、無料転職相談実施中ですのでお気軽にお問い合わせください。
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